متابعة الأنظمة
متابعة مؤشرات الأداء والتوافر والسجلات والتنبيهات المتاحة، وفق أدوات المتابعة ونطاق الخدمة.
جميع الخدماتخدمات كيوتل / 04
إدارة الأنظمة والدعم التقني
نتابع أنظمتك.وندعم فريقك.
نتولى متابعة التطبيقات والمنصات، ومعالجة المشكلات وإدارة الصيانة والتحديثات، وفق اتفاق يحدد نطاق الخدمة والمسؤوليات وأوقات الاستجابة.
01بعد الإطلاق
من يتابع النظام بعد تشغيله؟
تحتاج الأنظمة إلى متابعة المشكلات والتحديثات والأداء، مع وضوح المسؤول عن كل إجراء. وقد تتوزع هذه المهام بين فريقك ومزود الاستضافة ومطوري النظام.
نراجع الوضع الحالي ونحدد ما نتولاه، وكيف تُستقبل الطلبات وتُتابع، ومتى تحتاج الحالة إلى تنسيق مع طرف آخر.
02ما نتولاه
متابعة ودعم وصيانة
نحدد الأنظمة والمهام المشمولة بحسب احتياجك. ويمكن أن يشمل الاتفاق:
إدارة طلبات الدعم
استقبال البلاغات وتصنيفها ومتابعتها، ومعالجة المشكلات المشمولة أو تنسيقها مع الطرف المسؤول.
الصيانة والتحديثات
تطبيق التحديثات والإصلاحات المتفق عليها، مع مراجعة تأثيرها واختبارها قبل النشر.
إدارة الإصدارات
تنظيم نشر الإصدارات والتغييرات، وتوثيق ما تم تطبيقه وخطوات الرجوع عند الحاجة.
مراجعة المشكلات المتكررة
تحليل الملاحظات المتكررة واقتراح إجراءات تقلل تكرارها، مع تحديد ما يحتاج إلى عمل إضافي.
التوثيق والتنسيق
تحديث وثائق التشغيل والإجراءات المشمولة، وتوضيح المسؤوليات وطرق التواصل والتصعيد.
03تنظيم الخدمة
مسؤوليات واضحة ومتابعة منتظمة
نبدأ بمراجعة النظام، ثم نتفق على آلية العمل ومؤشرات المتابعة.
01
مراجعة الوضع الحالي
نراجع الأنظمة والبيئة والوثائق والصلاحيات والمشكلات القائمة، ونحدد متطلبات بدء الخدمة.
02
الاتفاق على النطاق
نحدد المهام المشمولة وقنوات الدعم وساعات الخدمة وأولويات البلاغات وأوقات الاستجابة.
03
التشغيل والمتابعة
نتابع الطلبات والمؤشرات، وننفّذ الصيانة والتحديثات وفق الإجراءات المتفق عليها.
04
مراجعة الخدمة
نراجع البلاغات والأعمال المنفذة والملاحظات، ونحدد أولويات التحسين مع فريقك.
نطاق الاتفاق
ما الذي يشمله الدعم؟
نوضح في اتفاق الخدمة الأنظمة المشمولة والمهام والصلاحيات وقنوات التواصل وساعات العمل وأوقات الاستجابة. ونحدد أيضًا آلية التعامل مع طلبات التطوير أو الأعمال خارج النطاق.
وقت الاستجابة يحدد بدء التعامل مع البلاغ، أما وقت الحل فيعتمد على طبيعة المشكلة ومستوى الخدمة المتفق عليه.04ناقش احتياجك
ما الدعم الذي تحتاجه أنظمتك؟
شاركنا الأنظمة المستخدمة والمشكلات الحالية ومستوى المتابعة الذي تحتاجه. نراجع معك نطاق الخدمة المناسب.